FAQ (Frequently Asked Questions) 
Perguntas Frequentes

1. O que é o AGIR? 

O AGIR é um software de origem portuguesa desenvolvido para a gestão da qualidade, documentos e processos. Ele oferece suporte a vários idiomas, incluindo o português brasileiro. Trata-se de um software (web) baseado em navegador, o que elimina a necessidade de instalação no computador. Essa característica proporciona a vantagem de permitir o acesso ao software de qualquer lugar, contanto que haja um computador conectado à internet. Tanto o sistema quanto o banco de dados são armazenados na nuvem, e os clientes no Brasil utilizam a hospedagem do Google. Adicionalmente, o AGIR também é disponibilizado em uma licença premium, que permite o uso da infraestrutura própria do cliente.

​2. Quais são os custos associados ao AGIR?

​No Brasil, o AGIR é comercializado em reais e possui um custo de implantação único, que ocorre uma vez no início do uso do software. Além disso, há uma mensalidade que varia de acordo com o número de usuários.

​3. Como é elaborado o orçamento para o AGIR?

O AGIR é um software altamente customizável. Durante o processo de orçamento, é estimada uma alocação de horas reservadas para atendimento especializado, que engloba atividades como customizações e treinamentos direcionados ao administrador do AGIR. Essas horas são destinadas a fornecer suporte personalizado e garantir uma implementação eficiente do software.
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​A cada renovação anual, o cliente também tem direito a uma reserva de horas para atendimento especializado, além do suporte técnico funcional, que abrange o funcionamento geral do AGIR para os usuários finais. Nesse caso, o suporte técnico funcional é ilimitado, garantindo uma assistência contínua ao cliente.

4. ​Quais são os principais diferenciais do AGIR?

O AGIR apresenta uma série de diferenciais, com destaque para os seguintes pontos:

1. Baseado em Workflows: O AGIR utiliza workflows como base, o que possibilita uma ampla variedade de opções para a informatização de processos. Isso vai além da gestão da qualidade, permitindo que a empresa automatize diversos tipos de processos. 
2. Customizações: O AGIR oferece recursos de customização que permitem adaptar o software de acordo com as necessidades específicas da empresa. O cliente tem a opção de desenvolver seus próprios workflows ou contratar a equipe AGIR para desenvolver workflows personalizados.
3. Workflows Standards: O AGIR disponibiliza dezenas de workflows Standards que podem ser utilizados sem custos extras. Esses workflows são como módulos de sistema projetados para controlar tipos específicos de informações, fornecendo relatórios e indicadores relevantes.
4. Acompanhamento especializado: Durante todo o processo de implantação, o AGIR oferece um acompanhamento especializado por um profissional dedicado ao produto. Esse especialista está presente para fornecer um atendimento personalizado, garantindo que todas as etapas sejam bem conduzidas. O acompanhamento inclui suporte técnico, orientações e assistência contínua, garantindo que a implantação do software seja realizada de forma eficiente e bem-sucedida. O objetivo é assegurar que o cliente receba um suporte de qualidade e tenha todas as suas necessidades atendidas ao longo do processo de implantação do AGIR.
5. Alto valor agregado em qualquer contratação: Ao contratar o AGIR, você terá acesso a todos os módulos de base necessários para suportar os workflows. Além disso, o AGIR oferece uma variedade de workflows Standards que já estão inclusos no custo. Por exemplo, se você quiser usar um workflow padrão de Gestão de Riscos e ele estiver disponível na versão Standard, não haverá custo adicional.  Não há uma limitação na quantidade de workflows que você pode utilizar atualmente. Isso significa que você tem a flexibilidade de implementar e utilizar quantos workflows forem necessários para atender às suas demandas e processos específicos. Com o AGIR, você terá acesso a uma ampla gama de funcionalidades e workflows, garantindo um alto retorno de valor agregado ao investimento realizado.

Esses são apenas alguns dos diferenciais oferecidos pelo AGIR, que visam fornecer soluções flexíveis, adaptáveis e personalizadas para atender às necessidades das empresas.

5. Em quanto tempo o AGIR estará pronto para uso após a contratação? ​

​Após a assinatura do contrato, o AGIR estará disponível online em apenas uma semana. Nesse período, serão iniciadas reuniões semanais entre um especialista no AGIR e o(s) administrador(es) designados pela empresa cliente. ​Com base em experiências anteriores, normalmente leva de 3 a 6 meses para que o AGIR esteja totalmente funcional na empresa. No entanto, é importante destacar que o tempo de implementação pode variar dependendo do nível de envolvimento e dedicação dos administradores do AGIR do lado do cliente.

6. Como funciona o processo de implantação do AGIR?

Durante todo o processo de implementação, o especialista do AGIR trabalhará em estreita colaboração com o cliente para garantir uma implantação eficiente e bem-sucedida do sistema. Serão feitos ajustes e personalizações para atender às necessidades e requisitos específicos da empresa.
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​É essencial que os administradores do AGIR do lado do cliente estejam comprometidos e participem ativamente do processo de implementação, fornecendo feedback e seguindo o cronograma estabelecido. Dessa forma, é possível garantir que o AGIR seja implementado com sucesso dentro do prazo estimado, adaptado às necessidades da empresa.

7. Como é fornecido o suporte técnico do AGIR?​

São disponibilizados diversos canais e métodos de atendimento aos clientes do AGIR, incluindo telefone, WhatsApp, sessões remotas via computador, videoconferências, gravações em vídeo e manuais online. Após a implantação do software, o suporte técnico tem um prazo médio de resposta de 24 horas, com a maioria das questões sendo resolvidas em menos de 1 hora. Além disso, é oferecido um sistema de abertura de tickets de suporte, permitindo que os clientes registrem seus pedidos e acompanhem as demandas e históricos de solicitações de forma mais eficiente. Esse sistema ajuda a garantir uma gestão organizada e um acompanhamento adequado das solicitações de suporte.
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Em suma, o AGIR se destaca pela variedade de canais de atendimento disponíveis, pela rapidez nas respostas do suporte técnico e pela facilitação no registro e acompanhamento de pedidos de suporte através do sistema de tickets. Isso contribui para uma experiência satisfatória e eficiente para os clientes do AGIR.

8. Qual é a disponibilidade online do AGIR?

O AGIR está disponível online na modalidade SaaS (Software as a Service). Nesse modelo, o AGIR é armazenado nos servidores do Google no Brasil, incluindo o banco de dados e a aplicação. Isso garante segurança e infraestrutura confiáveis, aproveitando os recursos oferecidos pelo Google.
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​A disponibilidade online do AGIR é de 99%, isso significa que os usuários têm acesso contínuo ao software, sem interrupções significativas. A alta disponibilidade online assegura que os clientes possam utilizar o AGIR de forma confiável e sem interrupções indesejadas.

9. ​Como são realizados os backups dos dados no AGIR?

​No AGIR, além do backup realizado pelos servidores, os clientes também têm acesso a uma interface onde podem baixar o banco de dados (em formato SQL), proporcionando uma forma adicional de backup. Isso garante mais disponibilidade e segurança dos dados, além da política de backup já estabelecida.
Além disso, o AGIR oferece várias opções de extração de dados dentro do sistema. É possível realizar exportações em formatos como Excel, e os clientes têm a possibilidade de personalizar os dados a serem exportados, permitindo uma visualização mais adequada de acordo com suas necessidades específicas. Isso oferece uma flexibilidade maior para os clientes em relação aos seus dados e sua utilização.

​10. Quais são as medidas de segurança adotadas pelo AGIR para proteger os dados?

O AGIR implementa diversas medidas de segurança para proteger as informações dos usuários. Essas medidas incluem uma política de backup adequada, utilização de servidores confiáveis e seguros, recursos de segurança internos como políticas de senhas robustas e permissões de acesso em vários níveis, registros de operação para rastreabilidade das ações e realização de auditorias periódicas para identificar e corrigir possíveis vulnerabilidades de segurança. Além disso, a AGIR BRASIL, responsável pela distribuição do AGIR no Brasil, está comprometida em cumprir integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e suas práticas recomendadas. A IQA, proprietária do software, também está em conformidade com as exigências do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia (UE).

Nosso compromisso é oferecer um ambiente seguro e confiável aos nossos clientes, protegendo suas informações e cumprindo as regulamentações de proteção de dados aplicáveis. Implementamos medidas de segurança adequadas e seguimos as melhores práticas para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações dos clientes. Nosso objetivo é proporcionar tranquilidade aos clientes, assegurando que suas informações estejam protegidas com os mais altos padrões de segurança.

Quais são os benefícios de ter um Software para Gestão da Qualidade, documentos e processos?

Potencialização da Eficiência e Produtividade: Software para gestão da qualidade automatizam processos manuais, permitindo que a equipe se concentre em funções de maior importância. Isso eleva significativamente a produtividade geral da organização.

Centralização das informações: A centralização da informação em um software proporciona facilidade de acesso, maior colaboração entre equipes e embasamento para tomadas de decisões mais estratégicas.

Garantia de Conformidade Regulatória: Em setores com normas rigorosas, tais soluções asseguram a aderência da empresa às regulamentações, evitando assim penalidades e multas.

​Redução de Erros: A automação proporcionada por essas ferramentas minimiza erros humanos no processo, resultando em uma maior consistência e excelência do produto ou serviço. Isso evita custos inesperados e fortalece a reputação da empresa.

Redução de Custos: Apesar do investimento inicial, a implementação dessas soluções pode resultar em economias significativas no determinado prazo, reduzindo erros, aumentando a eficiência e evitando multas regulatórias.

Estímulo à Competitividade de Mercado: Empresas que informatizam seus processos tendem a ser mais competitivas, o que pode levar a uma maior participação de mercado e crescimento acelerado.

Gerenciamento Aprimorado de Documentos: A gestão de documentos eficiente promove organização aprimorada, fácil recuperação e acesso à informação, melhor colaboração, segurança de dados robusta, conformidade regulatória assegurada, economia de tempo e custos, além de sustentabilidade por meio da redução do uso de papel.

Aprimoramento na Gestão de Processos: As soluções de gerenciamento de processos proporcionam uma plataforma unificada para a automatização e otimização de fluxos de trabalho, diminuindo atrasos e erros. Ademais, elas oferecem uma visão holística dos processos em tempo real, permitindo análises precisas para decisões mais informadas e estratégicas. Isso resulta em maior eficiência operacional, melhor controle dos procedimentos e maior adaptabilidade para enfrentar os desafios do ambiente de negócios atual.

Incentivo à Melhoria Contínua: Os softwares dispõem de ferramentas capazes de monitorar e analisar a evolução dos dados de qualidade. Isso permite identificar áreas que necessitam de aprimoramento e implantar mudanças visando à melhoria da qualidade, resultando em maior satisfação do cliente e potencial acréscimo nas vendas.